Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «Condiciones») regulan la relación comercial entre CODENTSA S.A. y los usuarios que realicen compras a través del sitio web codentsa.com (en adelante, el «Sitio Web»).

La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación expresa e íntegra de las presentes Condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad.

1. Información general del vendedor

• Razón social: CODENTSA S.A.
• CIF: A79536827
• Domicilio social: Av. del Mediterráneo, 53, Local 1 y 2, Retiro, 28007, Madrid
• Teléfono: +34 677 63 94 15
• Correo electrónico: soporte@codentsa.com

2. Ámbito de aplicación y destinatarios

CODENTSA S.A. comercializa material, instrumental y equipamiento odontológico dirigido principalmente a profesionales del sector dental: odontólogos, higienistas dentales, protésicos, clínicas y laboratorios dentales.

El catálogo incluye, entre otras, las siguientes categorías de productos:

• Materiales de restauración: resinas compuestas, ionómeros de vidrio, adhesivos dentales, composites fotopolimerizables y cementos.
• Instrumental de exploración y diagnóstico: espejos intraorales, kits de endodoncia, escáneres intraorales digitales.
• Equipamiento clínico: sillones dentales, autoclaves, turbinas de alta velocidad, micromotores eléctricos, lámparas de fotocurado y bisturís eléctricos.
• Higiene y consumibles: guantes de nitrilo, sistemas de blanqueamiento profesional, reveladores de placa bacteriana.
• Cirugía y ortodoncia: fresas diamantadas, anestésicos tópicos, materiales de impresión.

Determinados productos pueden constituir productos sanitarios o dispositivos médicos sujetos a la normativa europea de marcado CE (Reglamento UE 2017/745). CODENTSA S.A. comercializa exclusivamente productos de fabricantes reconocidos del sector odontológico.

Las presentes Condiciones se aplican tanto a profesionales como a consumidores finales, sin perjuicio de que determinados productos puedan estar destinados exclusivamente al uso profesional, lo cual se indicará en la ficha de cada producto cuando corresponda.

3. Productos y precios

Todos los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente del 21%, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se detallan de forma separada en el resumen del pedido antes de la confirmación de la compra. El coste estándar de envío para España peninsular es de 15,00 € (IVA incluido).

Las ofertas y descuentos que pudieran aparecer en determinados productos estarán vigentes mientras se muestren en el Sitio Web. El precio original y el precio con descuento se indicarán claramente en la ficha de cada producto cuando corresponda.

CODENTSA S.A. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán siempre sobre la base de los precios vigentes en el momento de la confirmación del pedido por parte del usuario.

4. Proceso de compra

El proceso de compra en el Sitio Web se realiza en los siguientes pasos:

1. Selección de productos: el usuario navega por el catálogo, consulta las fichas de producto y añade los artículos deseados al carrito de compra. Puede seleccionar variantes (color, tamaño o material) cuando el producto lo permita.
2. Revisión del carrito: el usuario accede al carrito de compra donde puede revisar los productos seleccionados, modificar cantidades o eliminar artículos. Se muestran el subtotal, los gastos de envío y el importe total del pedido.
3. Datos personales y de envío: el usuario introduce su nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto, dirección de envío completa (dirección, ciudad, código postal y país) y, opcionalmente, notas adicionales para el pedido. No es necesario crear una cuenta de usuario para realizar la compra.
4. Pago seguro: el usuario es redirigido automáticamente a la pasarela de pago segura Redsys para completar el pago con tarjeta bancaria. El procesamiento del pago se realiza íntegramente en los servidores de Redsys.
5. Confirmación del pedido: una vez procesado el pago correctamente, el usuario es redirigido a una página de confirmación y recibe un correo electrónico con el resumen de su pedido.

La aceptación de un pedido por parte de CODENTSA S.A. queda condicionada a la confirmación del pago por la entidad bancaria a través de Redsys. Si el pago es rechazado o no puede completarse, el pedido no se tramitará y el usuario será informado del error.

5. Formas de pago

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) a través de la pasarela de pago segura Redsys, operada por Redsys Servicios de Procesamiento S.L. Redsys garantiza la seguridad de las transacciones mediante cifrado SSL/TLS y cumple con el estándar PCI-DSS de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago.

CODENTSA S.A. no almacena, procesa ni tiene acceso en ningún momento a los datos de las tarjetas bancarias del usuario. Toda la información de pago es gestionada directamente por Redsys en sus servidores seguros.

El cargo en la tarjeta del usuario se efectuará en el momento de la confirmación del pedido.

6. Confirmación y gestión de pedidos

Una vez completado el pago con éxito, CODENTSA S.A. enviará al usuario un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada durante el proceso de compra, con el resumen del pedido, los productos adquiridos, la dirección de entrega y el importe total.

CODENTSA S.A. se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Falta de disponibilidad del producto tras la confirmación del pedido.
• Error manifiesto en el precio o en la descripción del producto en el Sitio Web.
• Sospecha fundada de fraude o uso indebido de la pasarela de pago.

En caso de cancelación del pedido por parte de CODENTSA S.A., se procederá al reembolso íntegro del importe abonado por el usuario mediante el mismo medio de pago utilizado.

7. Envíos y entregas

CODENTSA S.A. realiza envíos a España peninsular. El coste estándar de envío es de 15,00 € (IVA incluido) por pedido, independientemente del número de productos.

Los plazos de entrega estimados dependerán de la disponibilidad del producto y la zona de entrega, y se indicarán durante el proceso de compra cuando sea posible. Con carácter general:

• Productos en stock: entrega estimada entre 3 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Equipamiento y productos bajo pedido: algunos equipos de alto valor (sillones dentales, autoclaves, escáneres) pueden requerir plazos de entrega superiores, que serán comunicados al usuario tras la confirmación del pedido.

En todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Si no fuera posible cumplir este plazo, CODENTSA S.A. informará al usuario y le ofrecerá la opción de mantener el pedido o solicitar el reembolso.

El usuario deberá verificar el estado del embalaje y del producto en el momento de la recepción. En caso de daños visibles en el transporte, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega y comunicarlo a CODENTSA S.A. en un plazo de 24 horas a través de soporte@codentsa.com.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el usuario que actúe como consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá:

1. Comunicar su decisión de desistir de forma inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico a soporte@codentsa.com o carta postal al domicilio social) dentro del plazo de 14 días naturales.
2. Devolver el producto en su embalaje original, sin usar, completo con todos sus accesorios y en perfecto estado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento.

Los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del usuario. CODENTSA S.A. procederá al reembolso del importe abonado (excluidos los gastos de envío adicionales si el usuario eligió una modalidad de entrega distinta a la estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos, especialmente relevantes para los productos comercializados por CODENTSA S.A.:

• Productos sanitarios precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103.e TRLGDCU). Esto incluye, entre otros: guantes, materiales de impresión, anestésicos tópicos, composites y resinas una vez abierto el envase, y cualquier otro consumible dental cuyo sellado de seguridad haya sido roto.
• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del usuario (artículo 103.c TRLGDCU).
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d TRLGDCU).

Para compras realizadas por profesionales en el ejercicio de su actividad profesional (B2B), el derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las condiciones específicas acordadas entre las partes, conforme a la legislación mercantil aplicable.

9. Devoluciones y cambios por producto defectuoso

Sin perjuicio del derecho de desistimiento, si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con lo solicitado, podrá solicitar la devolución o sustitución contactando con CODENTSA S.A. a través de soporte@codentsa.com o llamando al +34 677 63 94 15, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de CODENTSA S.A.

10. Garantías

Los productos comercializados a través del Sitio Web gozan de la garantía legal de conformidad de 3 años para productos nuevos adquiridos por consumidores, de conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva (UE) 2019/771.

Para compras realizadas por profesionales en el ejercicio de su actividad, la garantía se regirá por las condiciones del fabricante y la normativa mercantil aplicable.

La garantía no cubre los daños producidos por uso indebido, negligencia, desgaste natural, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento del fabricante. En el caso de equipamiento clínico (autoclaves, turbinas, sillones dentales, etc.), la garantía queda condicionada al uso conforme a las especificaciones técnicas del fabricante y a la realización del mantenimiento periódico recomendado.

11. Facturación

CODENTSA S.A. emitirá factura por cada pedido completado, que será enviada al correo electrónico facilitado por el usuario. El usuario se compromete a facilitar datos de facturación veraces y completos.

Los profesionales que deseen recibir factura con su CIF/NIF profesional deberán indicarlo durante el proceso de compra en el campo de notas o solicitarlo posteriormente a soporte@codentsa.com.

12. Responsabilidad y fuerza mayor

CODENTSA S.A. no será responsable de los incumplimientos derivados de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo a título enunciativo: desastres naturales, huelgas, conflictos laborales, fallos en las redes de telecomunicaciones, interrupciones en el servicio de la pasarela de pago Redsys, restricciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de CODENTSA S.A.

CODENTSA S.A. no se hace responsable del uso clínico que el profesional realice de los productos adquiridos, siendo responsabilidad del usuario verificar la adecuación del producto para el uso previsto conforme a las indicaciones del fabricante.

13. Resolución de conflictos

En caso de controversia, el usuario puede recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Unión Europea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Asimismo, el usuario puede dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo competentes para la resolución extrajudicial de conflictos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la legislación aplicable disponga imperativamente otro fuero en favor del consumidor.

Última actualización: febrero de 2026.